1月11日，京东物流集团开会2019评优颁奖会暨2020年未来发展会议。年会现场，京东集团CSO廖建文教授致词，他首先对京东物流2019年获得的伟大成就表示祝贺。他回应，京东物流这个大家庭从大南北最出色，从杰出南北卓越，我们今天要庆典，某种程度是因为京东集团享有京东物流这么一个核心竞争力，更加最重要的是因为京东物流是全球的标杆，是中国的自豪。廖教授用三个角色对京东物流展开了叙述：交付给者、攀登者、长跑者。

今天京东战略转型步入深水区，深度的体验、深度的数据、深度的链接、深度的技术、深度的影响与深度的目的，都是京东未来战略注目的地方。京东物流意味著有可能是京东国际化回头得最慢、更远的一支生力军。▲京东集团CSO廖建文年会上，京东物流集团CEO王振辉首次阐释了京东物流集团正式成立后的“梦想三阶段”，全面总结2019年京东物流在客户体验、员工收益、人才发展以及业务创意等方面获得的最重要突破，并对2020年展开重点部署。

▲京东物流集团CEO王振辉2020年，京东物流将探讨“能力夯实、技术驱动、不敢闯新路”三大方向，打牢基础，补足短板，为持续高质快速增长积蓄能量。通过仅有供应链服务和供应链技术的优势能力，助力产业效率提高，以供应链终极经济拐点，凭软科技驱动产业革命。恰软寨、打狠仗！京东物流同时将展开核心战略与关键的组织升级，核心战略月升级为“体验为本 效率致胜 技术驱动”，技术将作为底层驱动力沦为京东物流核心发展战略的一部分。

在的组织升级上，京东物流将构成“6118”的组织架构，前中后台作好因应协同，全面提高战斗力；还将在团队、产品及技术三个方面全面打造出京东物流“非常简单信赖、星舰有为”的气质。同心共振，山海不远处！京东物流所有兄弟们，将以奋斗者的姿态，为了同一个梦想，聚在一起，只做到第一！以下为演说全文：大家好，立刻就到春节了，在这里提早给我们18万兄弟及你们的家人拜为个早年，千秋大家新春愉快、万事如意、阖家欢乐！京东物流的梦想三部曲参与过年中会的兄弟应当都忘记，当时共享了京东物流的梦想。一个国家、一个人、一个企业，都有自己的梦想，京东物流作为一个18万人的团队，我们也有梦想！京东物流的主要战场是三条曲线，我们的梦想曲线也分三个阶段：第一阶段是通过全面对外开放，逐步构建从企业物流向物流企业的转型。

我想要自豪的跟兄弟们宣告，经过两年多的时间，梦想第一步基本已完成。梦想第二阶段，是持续优化客户体验、提高产业效率、维持高质快速增长，沦为国内顶尖的供应链物流企业，坚信通过兄弟们的共同奋斗，3年终将构建。

梦想第三阶段，是终极梦想，增强技术驱动，立志沦为植根于于中国、服务于全球的世界级企业，为全球客户带给价值，沦为世界领先的供应链物流企业。既要云彩星空，也要脚踏实地。京东物流梦想的构建，有两个显然，一是客户体验，二是员工的收益和发展。

京东物流的梦想归根到底是兄弟们的梦想，要依赖广大的一线兄弟来构建。到第二阶段梦想构建时，我们一线兄弟的收益要超过行业最低。2019 脚踏实地、步履不时2019年，我们坚决体验为本，商家、KA客户和个人客户的满意度都有大幅度提高；更加多的客户在合作过程中逐步把全部物流业务给到我们，很多还用于了我们技术服务；创建深度合作，一起探寻新的运营模式；我们还转入了客户的企业展览馆，把品牌做了客户的展馆，是我们无比自豪的事。

外部客户满意度持续提高的同时，我们仅次于的客户——零售的满意度也在提高。对外开放也带给了零售还款费率的大幅度减少，2019年前3季度集团还款费率6.4%，去年同期7.1%，仅有2019年前3季度就为京东集团节约还款费用超强27亿。

2019年，我们通过实施Bigboss机制，展开业务拓展，小哥收益明显提高，月收益多达2万的一线兄弟数量快速增长225%；2019年，我们有多达800名小哥买房，构建安居乐业；60余位兄弟荣获了“五一劳动奖章、五四青年奖章、美丽租车员”各类荣誉。今天他们中的一些代表也回到了现场，让我们把冷淡的掌声赠送给这些最甜美的兄弟们！除了广大的一线兄弟，我们还有许多管理、技术、专业人员随公司一起茁壮。2019年，前进基层管理者能力建设，培育了6300多名基层管理者。

强化年轻人才的培育和举荐，90后中层管理干部已超强300人，同比快速增长55%；强化技术人才引入，技术人员超强2800，博士近百，同比大幅度快速增长。2019年，我们投放了10亿基金用作人才发展，希望能者上；2020年我们将之后投放10亿，让有能力、有才干的人获得更佳鼓舞，取得更加辽阔的发展空间。2019年在“体验为本，效率致胜”核心战略的提示下，我们超强预期已完成了收益、利润目标，战略和创意之前被指出的短板也有重大突破，的组织和团队有了一定提高。

2019年外部收益达成协议亲率103%，整体利润达成协议亲率178%，外部收益早已多达总收入的40%，我们24H约覆盖全国88%乡镇。此外在技术应用于上，落地国内首个5G物流园区，构成了亚洲规模仅次于的智能化仓群。这些突破都归功于兄弟们的不懈努力和辛勤代价，谢谢兄弟们，你们艰辛了！2020 恰软寨、打狠仗未来发展新的一年，中国经济在经历了长约三四十年的高速快速增长，上行压力较小；另一方面国家在主动地调结构、去杠杆，意味著经济的调整期还将之后。

外部快速增长承压的情况下，向内部要效率，向产业链要效率终将沦为重中之重。在2019年的全球智能物流峰会上，我们宣告将联手合作伙伴资源共享“供应链产业平台”，通过仅有供应链服务和供应链技术的优势能力，助力产业效率提高，以供应链终极经济拐点，凭软科技驱动产业革命。2019年，我们明确提出的发展基调是“行稳方定远 厚积而厚放”。

2020年，在外部环境多变、内部能力尚需增强的情势之下，我们更加必须之后稳扎稳打，修补核心。欲木之长者，必固其显然。输掉梦想之战，必须“恰软寨 打狠仗”，把短板调补得再行坚实一些，把基础打得再行牢靠一些，从而需要从容应对各种市场变化和竞争，为持续高质快速增长积蓄能量。

三个重点针对行业发展我们有3S理论，现在，在内部能力建设上，我也明确提出3S，这三个S是我们构建第二阶段梦想的重点，也是明年工作重点：Strong—夯实底盘能力，通过稳固我们的销售能力、产品能力和运营能力，打造出我们扎实的业务发展基础。基业长青的企业往往有最弱的综合素质和能力，2020年，要全盘考量，夯实销售、产品、运营三大方面的能力：①要打造出一支战斗力引人注目、行业最佳的销售铁军。这只铁军是有激情、有方法、有工具、有业绩的铁军，理解行业、能协助客户建构价值。②要构成一个极具竞争力的产品矩阵。

每个产品都要有独特性、都要思维如何攻占客户心智、如何提高产品竞争优势，从外到内、从内到外，构成良性循环。③要搭起一个精细化、数字化的运营体系。我们运输装载率上离行业还有差距，我们的固资、耗材的管理和用于还不存在浪费，必须以精细化运营的基础构成我们竞争力的来源。未来，产品、销售、运营三方将联合构筑我们坚如磐石的铁三角，无坚不摧。

Super—利用技术驱动，以数据和技术驱动效率提高和业务快速增长，为我们的发展装有上加速器。对内以智能化、数字化技术造就体验和效率的更进一步提高。2019年我们积极开展了Super项目，副站长工作台为营业部经理每天节省了3-4小时在车站时间，物流外单贴现回款周转天数从年初的73天传输至50天以内。

2020年，Super项目要升级，构建经营T+1，用技术能力和工具武装我们的队伍，遇上任何问题时，要有技术思维，首先考虑到运用技术手段去解决问题。对外减缓技术产品化，我们要做实做强我们的第二曲线，最大化地将我们文化底蕴的优势和能力对外输入，建构十亿级技术收益。Surprise—超越思想囚禁，鼓舞商业模式、业务运营等有所不同的创意和尝试，不敢用新人，敢试不敢闯，为我们的发展找寻新的增长点。我们要时刻维持创意的心态和思维，换一个视角去看我们的业务、管理、工作方法、人员举荐等，不敢闯新路、大胆探寻。

去年年会上我们明确提出了要给与创意更为贫瘠的土壤，产卵了云箱、5G智能园区、京小仓等7个商业模式创意，供应链咨询、保价、京奢护、纸盒等7个业务创意，并有了一定收益规模，链上投、京源链、智能视觉中心等技术创新也早已落地商用，还有上千个运营提高的金点子。2020年，我们将给与创意项目更大的空间和反对，期望有更加多的兄弟参予其中。

此外，管理模式上要敢于变革，探寻更加多高效的管理模式；工作方法上要擅于自学和创意；人员举荐上要敢用新人。要大大性刺激创意，在挑战到来之前，就打破昨天的自己！三个升级前面谈了三个梦想、三个重点，下面要谈一下我们2020年的三个升级：核心战略升级、关键的组织升级、集团价值观升级。这三个升级将为我们的梦想构建获取方向和承托。

根据人力资源和社会保障部的预估，到2035年，中国劳动人口将比目前增加1亿，国内劳动力市场面对极大挑战，技术驱动更加贞紧迫性。2019年，我们具体了“体验为本 效率致胜”的核心战略，现在我们将京东物流核心战略升级为“体验为本 效率致胜 技术驱动”。对内，技术驱动是降低成本唯一长期性手段，持续提高体验和效率；对外，做到“技术服务”拓展产业好机会，坚决技术的普遍运用、前沿技术的突破创意，以及技术的产品化，构成标准化、规模化的发展。

随着战略的升级，我们的的组织也不会由1844升级为6118：1个中台升级为6个中台职能，增强中台的专业性能力；11还包括第一条曲线的7个产品、3个技术业务和1个国际业务。8依然是7个区域和KA及销售发展，作为经营前台，需要精干勇猛，及时洞察市场需求和发展趋势，较慢、灵活性拓展和占领市场，最后构建客户价值的提高。当然还有我们的三大后台部门，也要作好经营转型，为业务获取反对及确保。前中后台作好因应、作好协同，构成我们最不具战斗力的团队。

价值观是一个企业的“灵魂”。2019年5月，京东集团对价值观展开了升级，“客户以定”一直是价值观的核心。我们有很多客户以定的标杆。

例如，让偏远地区的居民便利地取得优质实惠的商品。浙江洞头的唐杨君是我们的一名女副站长，她将京东物流的服务带回103个岛屿和259座岛礁，不因天气险恶、地形崎岖不平而退出，是2019年京东物流十大打动人物。京东物流的气质-STAR在集团价值观的提示下，我期望京东物流的气质是STAR——“非常简单信赖、星舰有为”。

一个18万人的团队如果不简单，这种效率是不可想象的；一个18万人的团队彼此不信赖，构成没法一个拳头；一个18万人的团队如果没进取心、没作为，那还不如退出。我们京东物流团队气质环绕这八个字，期望我们仍然贯彻下去。当然，我们的产品应当是非常简单的、有一点信赖的，一定要给客户带给价值的。

我们的技术，也一定是非常简单的、可信的，推展行业和社会变革的。同心共振，山海不远处！今天正好是1月11号，京东物流的所有兄弟们，将以奋斗者的姿态，为了同一个梦想，聚在一起，只做到第一！2020，我们打气！。

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