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由于“意识转移”而引发的投诉

2019-08-24 12:22:10 来源:工人日报

  

卡特里娜凯西
卡特里娜凯西
教育部的数据显示,过去三年来有关奥塔哥和南部地区儿童早期教育服务的投诉增加了一倍以上。

南部地区共有377项服务。

2018年,对10项服务提出了11项投诉,其中5项投诉得到了教育部的调查。

2017年,有9起投诉得到维持,其中有两起得到维持,2016年有5起投诉。

全国范围内,2018年对430项服务提出了430项投诉。

在这些投诉中,221项服务得到维持,其中包括176项服务,这意味着没有达到标准,或者调查发现服务需要改进。

维持投诉包括虐待或忽视儿童; 事故管理程序不佳; 教师行为不佳; 课程质量差; 不安全的场所或工作人员监督失误; 对投诉程序不满意; 就业不良; 收费和补贴和补贴缺乏透明度; 健康和安全政策和程序的问题; 卫生水平差; 高噪音; 并泄露私人信息。

部门部门支持和支持副秘书Katrina Casey表示,自2017年以来,2018年收到的全国性投诉数量增加了27%,但维持的投诉数量增加不到1%。

“很明显,父母,whanau和看护人员更了解我们所扮演的角色,并且当他们关心孩子的教育和照顾,或者看似不对的时候,更有信心来找我们。

“这种意识的转变最明显地表现在这样一个事实,即当他们对服务如何处理投诉感到不满时,我们的投诉人数超过了两倍。

“我们希望人们在不开心或不确定某事时说出来。

“看到这种情况正在发生,这令人欣慰。 没有什么比我们孩子的安全和幸福更重要。''

她说,收到的所有投诉都得到了认真对待

''我们评估每个投诉,并在需要时进行调查。

“如果服务达不到规定标准,我们就会施加改善条件或关闭服务。”

她说,该部门暂停了六项服务的许可证,取消了五项服务的许可证,并将另外34项服务许可证更改为临时服务。

出于隐私原因,该部无法说明这些服务是否属于奥塔哥或南部地区。

当投诉得到维护时,该部门会提供建议和指导,以帮助服务审查并改进其政策或实践。

在某些情况下,它通过资助专业学习和发展提供进一步的支持。

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(责任编辑:公乘雍枋)
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